Una vez que tu compra haya sido confirmada y procesada, podrás hacer el seguimiento de tu pedido de las siguientes maneras:
Desde tu cuenta
Si tienes una cuenta con nosotros, inicia sesión y ve a la sección "Cuenta" para conocer el estado de tu compra.
Revisa tu correo
Te enviamos un correo con los detalles de tu compra y un enlace de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado
El transportista se pondrá en contacto contigo
Recibirás un correo o SMS directamente de la empresa de mensajería con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu pedido.
Consulta con nuestro soporte
Si no encuentras información o tienes dudas, contáctanos en [email protected]
Revisa tu bandeja de spam
A veces, el correo puede llegar a la carpeta de spam o promociones.
Verifica tu dirección de correo
Asegúrate de haber ingresado correctamente tu email al hacer la compra.
Confirma si el pago se procesó correctamente
Si el pago no se completó, la compra no se habrá registrado.
Consulta tu historial de pedidos
Si tienes una cuenta con nosotros, inicia sesión y revisa si tu pedido aparece en tu historial.
Contáctanos
Si después de revisar todo sigues sin recibir el correo, contáctanos en [email protected]
Nuestros pedidos comienzan a procesarse de forma automática en cuanto se confirma la compra. Esto significa que no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez realizado, ya que detener este proceso es, en la mayoría de los casos, imposible.
Aun así, si necesitas cancelar tu pedido, puedes escribirnos lo antes posible a [email protected] indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado y, si aún estamos a tiempo, haremos todo lo posible por detener el proceso.
Ten en cuenta que no podemos asegurar al 100% que la cancelación sea posible, incluso si contactas de inmediato.
Si no has recibido tu pedido, sigue estos pasos para solucionarlo:
Revisa tu correo electrónico
Busca el email con la confirmación del envío, donde encontrarás el número de seguimiento
Contáctanos a través del siguiente mail
Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.
Realiza varias fotos de la prenda que has recibido y de su etiqueta.
Mándanos un correo a [email protected] contándonos qué ha ocurrido, adjuntando las fotos y tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.
Haz fotos del defecto
Fotografía la prenda, el defecto que has detectado, la etiqueta y, si es posible, también el paquete en caso de que esté dañado o manipulado. Asegúrate de que las imágenes se vean nítidas y claramente.
Ponte en contacto con nosotros por email
Envíanos un correo a [email protected] explicando el problema, adjuntando las fotos y tu número de pedido.
Revisaremos tu caso y te responderemos lo antes posible.
Haz fotos del producto
Haz fotos del paquete y de todo lo que has recibido en su interior.
Escríbenos por email
Envíanos un correo a [email protected] explicando qué producto(s) falta(n). No olvides adjuntar las fotos y tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.
1. Verifica que el código sea correcto
Asegúrate de haber escrito o copiado el código tal cual aparece, sin espacios adicionales antes ni después.
Comprueba si el código tiene fecha de caducidad o condiciones especiales (importe mínimo de compra, productos excluidos, uso solo para primera compra, etc.).
2. Intenta aplicarlo de nuevo
Añade los productos al carrito.
Introduce el código en el campo “Código de descuento” antes de finalizar el pago.
Si no se aplica, prueba a realizar el proceso desde otro navegador u otro dispositivo.
3. Revisa tu bandeja de entrada (y spam)
A veces los correos con descuentos pueden llegar a “Spam”, “Promociones” o “Correo no deseado”.
Espera unos minutos, ya que algunos correos pueden tardar un poco en llegar.
Si el sistema lo permite, puedes intentar registrarte de nuevo con la misma dirección de correo o con otra diferente.
4. Contáctanos si el código sigue sin funcionar
Si después de todo esto el código continúa sin aplicarse, escríbenos a [email protected] indicando:
Una breve explicación del problema.
Una captura de pantalla donde se vea el error.
Tu número de pedido (si lo hubiera) o el email con el que estás intentando usar el código.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará si podemos generar un nuevo código o aplicarte el descuento de forma manual.
1. Ve a la pantalla de pago
Accede a la pantalla de pago.
Busca el campo que aparece como “Código de descuento” o “Tarjeta de regalo”.
Escribe o pega tu código y haz clic en “Aplicar”.
2. Comprueba que el descuento se haya aplicado
El importe total debería actualizarse de forma automática.
Si no ves el descuento reflejado, revisa si el código tiene condiciones, como fecha de caducidad, importe mínimo o productos excluidos.
3. Finaliza tu compra
Cuando confirmes que el descuento está aplicado correctamente, procede con el pago.
¡Y listo! Tu pedido quedará completado.
Posees un plazo de 14 días laborales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
No son susceptible de cambio o devolución aquellos artículos que siguiendo las especificaciones del cliente se han personalizado con banderas, nombres, años o iniciales, tal y como indica la Ley 3/2014 sobre Comercio Electrónico. Tampoco son susceptible de cambio o devolución prendas de baño y accesorios.
Si dentro de los 14 días decides realizar cambio o devolución, dirígete aquí.
Debes enviar el producto en su embalaje original, en perfecto estado, sin haber sido usado y/o manipulado y con su etiqueta original. El cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.
Una vez recibamos el producto y tras comprobar su estado, pasaremos a reembolsarle el dinero. Los gastos de envío de la compra no se reembolsarán.
En promociones, el valor reembolsado depende del cálculo que sea necesario para cancelar dicha promoción.
Esenzia se reserva el derecho de poder rechazar un producto defectuoso en el plazo de devolución, debido a que todos nuestros productos son examinados antes de su venta para evitar el envío de productos defectuosos.
Al realizar un pedido en nuestra web, confirmas que acepta dichas Políticas.
Para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro chat de asistencia en tiempo real o a través del correo electrónico [email protected].
Nuestras devoluciones tienen un costo de 5,90€ a la hora de realizar la devolución. Si decides devolver un producto, la devolución estará sujeta a un cargo de gestión de 5,90€, el cual será deducido del importe total del pedido sujeto a devolución. Si el valor de dicho pedido es inferior a 5,90€, se facilitará un enlace para realizar el pago correspondiente.
El primer cambio es gratuito solo dentro de la Península Ibérica. Para más detalles, por favor, visita nuestra página de cambios y devoluciones.
Espere hasta 14 días para que recibamos y gestionemos su devolución. Le notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos completado el proceso.
Si tu pedido más reciente de Esenzia no cumplió con tus expectativas, estaremos encantados de aceptar cualquier artículo en condiciones nuevas y sin uso, lavado o alteraciones.
No son susceptible de cambio o devolución aquellos artículos que siguiendo las especificaciones del cliente se han personalizado con banderas, nombres, años o iniciales, tal y como indica la Ley 3/2014 sobre Comercio Electrónico. Tampoco son susceptible de cambio o devolución prendas de baño y accesorios.
Por favor, ten en cuenta que todas las devoluciones y cambios deben realizarse de acuerdo con las directrices de nuestra política de devoluciones y cambios.
Los productos bordados y personalizados se confeccionan de forma individual y bajo pedido para cada cliente. Por este motivo, no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos.
Esto aplica especialmente a:
Cada pieza se produce artesanalmente y exclusivamente para el pedido realizado, por lo que no puede volver a ponerse a la venta.
Los polares clásicos:
sí podrán cambiarse o devolverse.
En estos casos, se aplicará un coste de 7 € en concepto de gestión y manipulación.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Agradecemos vuestra comprensión y la confianza depositada en nosotros. Cada prenda se produce cuidadosamente de manera individual, prestando atención a cada detalle del proceso de bordado y confección.
Los artículos comprados durante Pop Ups o en tiendas outlet NO serán reembolsados. Solo será posible realizar cambios de talla o de prenda durante los días en que el pop-up esté abierto
Una vez realizado el pedido, no se puede cancelar ni editar ya que este pasa directamente de manera automática a nuestra cadena de producción, ya sea para que salga desde el almacén a tu domicilio o se incluya tu prenda en la cadena de bordado.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro chat de asistencia en tiempo real o a través del correo electrónico [email protected]. No te aseguramos que podamos modificar el pedido, pero lo intentaremos.
Si no recuerdas el número de pedido, puedes consultar el correo electrónico de confirmación de la compra que se encuentra en la parte superior, seguido de un # (ej. #1212). Si no lo has recibido revisa tu bandeja de spam por si acaso.
Además, ten en cuenta que también existe otro número relacionado con tu envío, gestionado por nuestra empresa logística.
Este número comienza por ESENS10, seguido de una combinación de números (por ejemplo: ESENS1091025).
Ambos números pueden ayudarte a identificar tu pedido, pero para cualquier gestión con nuestro equipo es suficiente con el número de pedido que aparece en tu email de confirmación.
Contamos con diferentes empresas de mensajería para garantizar que los pedidos lleguen a nuestros clientes de forma rápida y eficiente. La selección del transportista se realiza automáticamente según el código postal, la zona de entrega y si el envío es nacional o internacional.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, proporcionado directamente por la empresa de mensajería asignada a tu envío.
De esta manera, siempre podrás consultar el estado de tu pedido y seguir su recorrido hasta la entrega.
Nuestros productos tienden a ser amplios. Sin embargo, puedes revisar las medidas específicas en la guía de tallas de cada producto. También puedes orientarte basándote en la altura del modelo y la talla que usa.
Si todavía tienes dudas sobre qué talla elegir, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro chat de asistencia en tiempo real o a través del correo electrónico [email protected].
Instrucciones de cuidado
Para mantener tu prenda en perfecto estado durante más tiempo, te recomendamos seguir estas indicaciones:
Lava a mano o en lavadora a baja temperatura (máx. 20°C) para conservar las fibras y el color.
Evita el uso de blanqueadores o productos químicos agresivos que puedan dañar los materiales.
Deja secar la prenda al aire, preferiblemente en un lugar sombreado. No uses secadora para mantener la forma y la textura.
Si necesitas plancharla, hazlo a baja temperatura y por el reverso para proteger el tejido y posibles estampados.
No laves en seco, salvo que la etiqueta del producto indique lo contrario.
Consejos adicionales
Evita el roce prolongado con superficies rugosas para prevenir el desgaste prematuro.
Guarda la prenda en un lugar fresco y seco para mantener su calidad.
Composiciones
La composición exacta de cada producto está disponible en la etiqueta de la prenda, donde encontrarás información detallada sobre los materiales utilizados.
Nuestro departamento de Atención al Cliente tiene un plazo de contestación que oscila entre 24 y 48 horas.
En fechas de alta demanda como rebajas, Black Friday o Navidad los plazos pueden ampliarse por alto volumen de trabajo.
En este momento aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, iDEAL, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Klarna.
Si necesitas que la factura se emita a nombre de una empresa o incluir datos adicionales (como NIF/CIF), ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a [email protected] e indícanos tu número de pedido y los datos de facturación completos o también a nuestro departamento de facturación [email protected].
Gracias por elegir nuestras prendas confeccionadas individualmente para usted. Queremos informarle que, debido a que cada una de nuestras prendas se realiza bajo pedido, el tiempo estimado de entrega es de 15 a 20 días hábiles.
Este plazo puede verse afectado en períodos de alta demanda, como promociones especiales o temporadas como Navidad. Sin embargo, siempre haremos todo lo posible para procesar y enviar su pedido en el menor tiempo posible.
Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para cualquier consulta adicional.